डेटा पैक समाप्ति पर स्वचालित बैलेंस कटौती नहीं, टेलिकॉम की सभी सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध

२४ चैत्र, काठमांडू । संचार तथा सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के निर्देशन के बाद नेपाल टेलिकम (एनटीसी) की सेवाओं में व्यापक सुधार के प्रयास शुरू होने की जानकारी मंत्रालय ने दी है। संचार मंत्री डॉ. विक्रम तिमिल्सिना के निर्देशानुसार, टेलिकम उपयोगकर्ताओं के डेटा पैक समाप्त होने पर स्वतः बैलेंस कटौती का प्रावधान समाप्त कर दिया गया है। सभी सेवाओं को ऑनलाइन किए जाने और ‘वन टाइम केवाईसी’ प्रक्रिया को लागू करने को भी आगे बढ़ाया जा रहा है।

अब उपयोगकर्ता अपने डेटा पैक के ९० प्रतिशत उपयोग होने पर सूचना प्राप्त करेंगे। इसके बाद ‘पे-एज-यू-गो’ विकल्प उपलब्ध होगा, जो ग्राहकों को डेटा समाप्त होने के बाद स्वतः शुल्क कटौती या नया पैक खरीदने का विकल्प चुनने की सुविधा देगा।

प्राधिकरण के प्रवक्ता रविंद्र मानन्धर के अनुसार फिलहाल प्रणाली परीक्षण के चरण में है और शीघ्र पूर्ण रूप से लागू कर दिया जाएगा। उन्होंने कहा, ‘‘सामान्यतः अब डेटा समाप्ति के बाद ग्राहक को इंटरनेट उपयोग जारी रखने या नया पैक लेने का विकल्प मिलेगा।’’ उन्होंने यह भी बताया कि यूएसएसडी के माध्यम से खरीदे गए डेटा पैक पर यह सुविधा तीन से पाँच दिन के भीतर लागू हो जाएगी, जबकि मोबाइल एप्लिकेशन के जरिए सेवा उपयोगकर्ता इसे एक सप्ताह से दस दिनों के भीतर प्राप्त करेंगे।

मंत्रालय द्वारा प्रस्तुत सरकारी प्रबंधन प्रणाली के आधार पर १० बिंदुओं वाली सुधारात्मक योजना में भी इस मुद्दे को शामिल किया गया है। इस योजना के अनुसार, नेपाल टेलिकम की सेवा स्तर सुधारना, ग्राहक सेवा सुदृढ़ करना और डिजिटल सेवा विस्तार को उच्च प्राथमिकता दी गई है।

इसी क्रम में नेपाल टेलिकम ने सेवा प्रदान में प्रभावी सुधार के लिए ग्राहक-केंद्रित कदम उठाए हैं। विशेषकर मोबाइल डेटा प्रबंधन, डिजिटल प्लेटफॉर्म विस्तार और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने के उद्देश्य से व्यापक रूपांतरण शुरू किया गया है।

ग्राहकों की सुविधा के लिए कंपनी ‘वन टाइम केवाईसी’ प्रणाली लागू करने की तैयारी में है। इसके तहत ग्राहकों को एक बार दी गई जानकारी को बार-बार देने की झंझट नहीं होगी। इसे आगामी ३० दिनों के भीतर लागू करने का लक्ष्य है। इसी तरह, ई-सिम वितरण, शिकायत प्रबंधन, खोए हुए सिम की वापसी और स्वामित्व हस्तांतरण जैसी सेवाएं पूरी तरह से ऑनलाइन उपलब्ध कराने की योजना भी आगे बढ़ रही है।

दूरसंचार सेवाओं में पहुंच और सुविधा बढ़ाने के लिए नेपाल टेलिकम कार्यालयों में ‘सिंगल पॉइंट सर्विस’ सहायता कक्ष स्थापित करने की योजना भी मंत्रालय ने प्रस्तुत की है। ऐसे कक्ष सभी कार्यालयों में स्थापित किए जाएंगे, जो ग्राहकों को एक ही स्थान से सभी सेवाएं प्राप्त करने में सुविधा प्रदान करेंगे।

इसी तरह, फोरजी सेवा की गुणवत्ता सुधारने के लिए नीतिगत संशोधन की तैयारी भी शुरू की गई है। मंत्रालय के अनुसार, ३० दिनों के भीतर आवश्यक नीतिगत संशोधन करके अतिरिक्त फ्रिक्वेंसी उपलब्ध कराने का लक्ष्य है, जिससे इंटरनेट की गति और स्थिरता में सुधार की उम्मीद है।

डेटा समाप्ति पर स्वतः बैलेंस कटौती की प्रक्रिया हटाना उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है। इससे अनावश्यक खर्च कम होगा और सेवा प्रदाताओं के प्रति ग्राहकों का विश्वास बढ़ने की संभावना है।